¿Qué pasa si mi paquete se pierde o llega dañado?Actualizado 5 months ago

Paquetes perdidos

En WINE nos esforzamos para que cada pedido llegue en perfectas condiciones. En caso de que tu pedido se pierda durante el transporte, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente a través de nuestro correo electrónico [email protected]  o por el chat en nuestro website (lunes a viernes de 09:00 - 17:00) con tu número de pedido y cualquier dato relevante.

Paquetes dañados

Entendemos el disgusto de recibir un paquete dañado. En estos casos, infórmalo a nuestro equipo de atención al cliente en [email protected] en un plazo no mayor a 48 horas después de recibir el pedido e incluye fotos de los artículos y del paquete dañados (los 6 lados de la caja), de la etiqueta informativa pegada al costado y de la parte superior de la Winebox abierta.

Revisaremos la documentación facilitada y, si procede, gestionaremos el reemplazo o emitiremos un reembolso.